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我所李君友、牛艳丽律师参加枣庄电台市民热线直播——“七天无理由退货”引争议 法院判决支持退货
发布时间:2016/7/18 17:45:01  浏览次数:2712 文章录入?#20309;何?#20255;(文秘) 来源:法扬律师网





“七天无理由退货”引争议 法院判决支持退货

 

主持人:这里是正在直播的《市民热线·法治版?#26041;?#30446;。

首先有请今天的节?#32771;?#23486;:山东法扬律师事务所律师李君友、牛艳丽。

两位律师,你们好。

律师:主持人好,大家好。

 

听众朋友,如果您有法律方面的问题需要咨询,现在就可以拨通?#35762;?#30452;播电话33111613312400参与节目,手机用户可?#21592;?#36753;数字301加留言直接将短信发送至106287879,新?#23435;?#21338;、腾讯微信网友可以关注《枣庄市民热线》留言参与节目。 

 

网购近?#25913;?#26469;发展的很快,与传统消费模式相比,网购使消费者足?#24576;?#25143;就能买到需要的商品。网购的确给消费者带来了很多方便,但在带来方便的同时,网购也使消费者受到一定?#21335;?#21046;。由于消费者不能?#21672;?#20307;验和感受真实的产品,通过网购所买到的商?#25151;?#33021;会与消费者的期望值有一定的差距。基于此,商家会给网购?#21335;?#36153;者一个权利,“七天无理由退货”的权利。但是不是所有的商品在购买后7天之内都可以无理由退货呢?下面我们一起来看看这个相关案例吧。

案情简介:201632日,?#21512;?#29983;在京东?#22363;?#19978;购买了一台某品牌43英寸液晶电视一台,共花费2100元。隔天,电视机送至?#21512;?#29983;家,经安装调?#38498;螅合?#29983;发现电视机四角均存在漏光问题。36日上午,?#21512;?#29983;在京东?#22363;?#19978;申请退货。京东?#22363;?#31572;?#27425;合?#29983;,由于电视机漏光属于质量问题,要求他先联系厂家进行检测,并开具检测单。后经?#21512;?#29983;联系,厂家进行了检测,检测单上显示电视机外观状态完好,鉴定结果为?#29615;?#21512;换机的条件。?#21512;?#29983;致电京东?#22363;牽?#34920;示虽然已经收到检测单,但并不认可检测单上显示的?#29615;?#21512;换机条件的结果,仍然坚持对电视机进行七日内无理由退货。京东?#22363;?#23458;服人员答?#27425;合?#29983;称“此单商?#25151;?#21253;使用,无法无理由退”。?#21512;?#29983;诉至法院,要求解除其与京东公司订立的买卖合同,京东公司返还电视机款2100元,支?#24230;?#20493;赔偿款6300元。

1、案例中提到的“七天无理由退货”有没有相关的法律规定呢?

当然有,这个“七天无理由退货”的权利实际上是赋予消费者的“后悔权”。一个是从法律层面的保障,消费者权益保护法第二十五条?#28304;?#26377;明确规定。

消费者通过网络、电视、电话、邮购等方?#28966;?#20080;的商品在排除四种商品外,消费者有权自收到商?#20998;?#26085;起七日内退货,并且无需说明理由
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商?#20998;?#26085;起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。另外一个是部门规章层面的保障。在新消法公布之后,工商总局又公布了《网络交易管理办法》。在办法中不但保障了消费者的后悔权,而且对网购的其他?#26041;?#20063;有具体的规定。

2、你刚才提到了有四种商品不适用 “七天无理由退货”的规定,是哪四种商品呢?

(一)消费者定作的;(二)?#39542;?#26131;腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像?#30772;貳?#35745;算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

3、在本案中?#21512;?#29983;购买的电视机没有超过7天的期限,那么商家为?#35009;?#19981;给退货呢?不给退货的理由是?#35009;?#21602;?

京东公司不给退货的理由有两个:一是产品不存在质量问题,二已经开封使用。

4、京东公司的理由能成立吗?法院对这个问题怎么认定的?

显然?#24576;?#31435;。“七天无理由退货”实际上涉及的是一个合同解除的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定,经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商?#20998;?#26085;起七日内退货,且无需说明理由。法院认为,“七天无理由退货?#20445;?#28040;费者作为买方,既可以说明理由,也可以不说明理由。不说明理由,京东公司须接受退货,如果说明理由,而?#30097;?#21450;质量异议,更应该接受退货。至于京东公司主张已经开包使用,不适用七天内无理由退货,其理由并?#24576;?#31435;。消费者通过网络、电视、邮购等方?#28966;?#20080;商品的,除了开包会使商?#20998;?#37327;发生变化(如食品)外,大多数商?#25151;?#21253;调试并不影响其质量,况且如果不开包调试、检查,消费者无法知道该商品是否存在质量问题。因此,法院认为,京东公司在?#21512;?#29983;收货后七日内未接受他提出的退货要求,已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定。

且京东?#22363;?#22312;出售涉案商品时,写明该商品“支持7天无理由退货?#20445;?#35828;明双方?#35328;?#23450;解除合同的条件,京东公司的行为违反了该项?#20449;怠?#22240;此,法院认为?#21512;?#29983;要求解除买卖合同、退还货款的诉讼请求合理合法,应当予以支持。

5、法院判决?#21512;?#29983;与京东公司解除合同,解除合同的法律后果是?#35009;矗?/span>

根据我国合同法?#21335;?#20851;规定,合同解除后,已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求?#25351;?#21407;状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。京东公司应在合同解除后自行至?#21512;?#29983;处将商品取回,并退还其货款2088元,?#21512;?#29983;应保证商品的完好,退货产生的运费应由京东公司自行承担。

6、案例中,?#21512;?#29983;除了刚才的要求退货之外,另外还要求三倍的赔偿,这项请求会不会得到支持?

这是本案所涉及的第二个焦点, 京东公司是否应承担三倍赔偿的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。?#21512;?#29983;三倍赔偿款的诉讼请求是否得到支持,前提是京东公司是否存在欺诈行为。

7、本案中京东公司有没有有欺诈行为呢?

民法上说的欺诈是指一方当事人故意告知?#33489;?#34394;假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使?#33489;?#24403;事人作出错误的意思表示。从本案看,京东公司作为销售涉案品牌电视的经营者,负有向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、售后等信息的义务,对该商品不得作出虚?#20521;?#20351;?#23435;?#35299;的宣传。从?#21512;?#29983;举证的情况来看,涉案品牌的LED液晶电视并无国家标准,作为一个新产品,无国家显?#37202;?#26631;?#23478;?#23646;合理情况。京东公司在销售过程(包括广告)并未对该商品作虚假宣传,因此不存在欺诈行为。

8、那?#27425;合?#29983;关于京东公司赔偿三倍的请求不会得到支持了吧?

是的。虽然京东公司提供的涉案品牌电视机显?#37202;?#22235;角存在漏光的问题,但也是只是属于合同履行过程中供方提供产品?#29615;?#21512;合同约定的情形。

?#21512;?#29983;作为买方,可以据此提出退货、更换以及相应的赔偿请求。京东公司支持7天无理由退货的?#20449;担?#20854;后来提出此单商品已开包使用,无法无理由退货,是不履行其?#20449;担?#26159;对消费者权益保护法第二十五条?#21335;?#21046;使用,并不构成欺诈。因此,?#21512;?#29983;要求京东公司支?#24230;?#20493;赔偿款的诉讼请求,缺乏合理依据,法院认为不应当予以支持。但考虑到?#21512;?#29983;因提起诉讼,存在一定经济损失,法院酌定京东公司赔偿?#21512;?#29983;经济损失五百元。

9、如果消费者收到网购的产品后无理由退货的,运费应当由哪一方来承担。

如果产品无质量问题,那么运费应当是由买?#39029;?#25285;,由消费者来承担。网络交易管理办法第16条规定“消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商?#20998;?#26085;起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。”可见,运费是由消费者来承担的。

107天无理由退货中的7天该怎么界定呢?是以物流系统显示的签收日期为准还是以消费者实际拿到货的时间为准?

7天的起算时间,应当是自收到所购买的商?#20998;?#26085;开始计算,通常情况下,是以物流系统显示的签收日期为准。

但是如果网购的产品,是以物流系统显示的签收日期为准,那么还是有一个问题,?#28909;?#19968;些买家,经常出差在外,包裹由保安室代收了,如果出差十天才回来,早就过了7天退货期,这就要提醒消费者,如果被别人代收的,请及时取回,以免过了7天的退货期,发生退货纠?#20303;?/span>

11、如果因为物流原因延误了收货,会不会影响到消费者后悔权的行使?

一般而言,如果遇到快递"爆仓"商品被堵在路上,并不会影响退货维权,收到货的时间是以快递被签收为准。

12、网购还有一个问题,如果消费者通过网上?#20309;?#21463;到损失,要求商家赔偿,但在无法联系商?#19994;?#24773;况下,该怎么办呢?

?#28304;耍?#26032;《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位。

网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和?#34892;?#32852;系方式的,承担赔偿责任。这在《消法》第44条中有明确规定。(详细内容为:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和?#34892;?#32852;系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。)但需要提醒听众朋友的是,网购平台承担责任是有前提的。

     

 

 

 



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